שירות מענה אנושי אמור לתת מענה לכמה מטרות מאוד חשובות. קודם כל, מטרת העל של השירות היא לספק מענה לצרכים של הלקוחות ושל קהל היעד. כאשר הלקוחות או קהל היעד צריכים עזרה מחברה פרטית או עסק, הם מצפים שבצד השני יהיה גורם אנושי שיענה להם. אותו גורם אנושי נדרש לא רק להכיר את המוצר או השירות, אלא גם לגלות זמינות גבוהה וכמובן אדיבות. בתמורה, בית העסק שמפעיל שירות מענה אנושי מרוויח לקוחות מרוצים יותר שלרוב גם יהיו נאמנים לאורך זמן.
מטרה אחרת ולא פחות חשובה של שירות מענה אנושי באה לידי ביטוי כאשר מתאמים אותו במודל של מיקור חוץ. במקום לגייס עובדים ולהכשיר כוח אדם, אפשר כיום לתאם שירות מענה אנושי במיקור חוץ מול חברה שמתמחה בכך – בתמורה לתשלום יומי, שבועי, חודשי או בכל הסדר אחר. אם עושים את זה, מרוויחים זמינות גבוהה של שירות מענה אנושי ואפשרות לשלב אותו גם בבתי עסק קטנים.
מה ההבדל בין שירות מענה אנושי בבתי עסק ומוסדות ציבור?
שירות מענה אנושי הוא חלק בלתי נפרד מכל מערכת יחסים בין גופים שונים לבין אנשים מן השורה. אבל כאן בדיוק גם אפשר לראות את ההבדל בין שירות מענה אנושי בבתי עסק, לבין שירות כזה כפי שהוא ניתן במוסדות ציבור שונים.
מצד אחד, מוסדות ציבור פועלים בצורה מעט שונה לעומת בתי עסק והמחויבות שלהם היא כלפי הציבור הרחב אבל לא במתכונת של לקוחות. מצד שני, הציבור מצפה שגם במוסדות השונים יספקו לו מענה מקיף ונרחב. לכן, היתרון של שירות מענה אנושי הוא שניתן להתאים אותו לצרכים של קהל היעד ואף להשתמש בו בזמינות מלאה.
אלה לויס 
אתם חייבים להיות מחוברים על מנת לשלוח תגובה.