בעולם של היום, יש תחושה שהכל נמצא על אוטומט. הכל כל כך מהיר ודינמי, דברים משתנים בקצב שיא. בעולם כזה, לקוחות רבים לא מצליחים להשתלב ומתקשים למצוא מענה לצורכיהם. אמנם כל בית עסק וגוף באשר הוא, מחזיק שירות אינטרנטי המיועד לספק מידע, שירות והכוונה ללקוח, בשאיפה בכל תחום, אך מדובר על שירות שעלול להיות מוגבל.
השירות האינטרנטי מציע ללקוחותיו ללמוד על מוצריו, לקבל תשובות לשאלות נפוצות ובמקרים רבים גם להתכתב עם נציג וירטואלי או אנושי, אשר עשוי לסייע לו בשלל תחומים. לקוחות רבים, לעיתים קרובות לא יצליחו למצוא את מבוקשם או לחוש כי קיבלו מענה הולם. אמנם, התכתבות עם נציג אנושי בהחלט מהווה מענה שאינו אוטומטי ועבור לקוחות רבים הוא עלול להספיק, אך לקוחות רבים אחרים ירגישו צורך של שירות מענה אנושי ממשי, כלומר, לפגוש באופן פיזי את נותן השירות או לכל הפחות, לשמוע את קולו בשיחה טלפונית.
שירות מענה אנושי פיזי הינו אופציה בחלק לא גדול מבתי העסק, ומוצע בגופים ממשלתיים רבים. כיום, הוא לא נפוץ במיוחד שכן התחושה היא כי הוא מעט מיותר. ועדיין, ישנם לקוחות אשר מעדיפים להגיע באופן פיזי ולקבל מענה בתחומי מכירות, טכני ושירות לקוחות בכל תחום אחר. לצד שירות מענה אנושי פיזי, מתקיים ונפוץ יותר שירות מענה אנושי טלפוני. מדובר על טלפנים אשר עונים לשיחות הנכנסות לבית העסק או הגופים השונים, ומעניקים מידע בשלל תחומים.
ברוב המקרים, אותם נציגים יספקו מידע הנוגע לשירות או המוצרים הניתנים על ידי בית העסק, יסייעו בתפעול המוצרים הנמכרים על ידי בית העסק, יטפלו בנושאים כספיים מול לקוחות, יענו לתלונות או יספקו מידע אישי.
אתם חייבים להיות מחוברים על מנת לשלוח תגובה.